שאל את רוב בעלי העסקים המקומיים היכן הם משקיעים את האנרגיה הפרסוםית שלהם והתשובה כמעט תמיד זהה: אינסטגרם, פייסבוק, אולי טיקטוק. ובכל זאת, כשאתה בוחן מאיפה מגיעים הלקוחות שנכנסים בפועל לעסק ושיחות הטלפון, פרופיל Google Business מופיע בשקט במקום הראשון - לעיתים קרובות אחראי ליותר פעולות ישירות של לקוחות מכלל ערוצי הרשתות החברתיות שלהם יחד. הבעיה אינה שהבעלים לא יודעים שפרופיל Google Business קיים. הבעיה היא שהם הגדירו אותו פעם אחת, לפני שנתיים או שלוש, ולא נגעו בו מאז. המודעה הלא גמורה הזו יושבת מול אלפי חיפושים מקומיים כל שבוע, ועושה את המינימום המוחלט.
מדוע פרופיל Google Business מתגבר על הרשתות החברתיות עבור עסקים פיזיים
רשתות חברתיות הן ערוץ שידור. אתה מפרסם תוכן ומקווה שהאנשים הנכונים יראו אותו ברגע הנכון. פרופיל Google Business הוא ערוץ ביקוש - אנשים כבר מחפשים בדיוק את מה שאתה מציע, עכשיו, ליד המקום שבו אתה נמצא. זוהי סוג שונה לחלוטין של תשומת לב. אדם שמחפש 'מספרה פתוחה בשבת קרוב אליי' או 'הקצב הטוב ביותר באדינבורו' אינו גולש; הוא מחליט. הפרופיל שלך הוא הדבר שעומד בין הכוונה הזו לבין הזמנה או ביקור. כשהוא מפורט, פעיל ומעודכן, אתה ממיר את הכוונה הזו. כשהוא דל ומיושן, אתה מפסיד אותה למי שעדכן את הפרופיל שלו בשבוע שעבר.
עסקים עם פרופילי Google Business מלאים נוטים ב-70% יותר למשוך ביקורים פיזיים מאשר עסקים עם מודעות לא שלמות.
הביקורת המעשית: מה לבדוק ולתקן עכשיו
עבור על הביקורת הזו בפרופיל שלך עצמך היום. זה לוקח פחות מ-30 דקות ורוב הבעלים מוצאים לפחות שלושה דברים שצריכים עדכון.
- שם העסק, כתובת ומספר טלפון: ודא שאלה תואמים בדיוק למה שמופיע באתר האינטרנט שלך ובכל ספריות אחרות. חוסר עקביות הורג דירוגים מקומיים.
- בחירת קטגוריה: הקטגוריה הראשית שלך היא המנוף הגדול ביותר לקידום אתרים בפרופיל שלך. ודא שזו האפשרות הספציפית והמדויקת ביותר הזמינה - 'סלון ציפורניים' עדיף על 'סלון יופי' אם ציפורניים הן השירות המרכזי שלך.
- שעות פתיחה: האם הן עדכניות, כולל שעות בחגים ציבוריים? שעות מיושנות הן אחת הסיבות המובילות לכך שלקוחות משאירים ביקורת שלילית או פשוט מפסיקים להגיע.
- תמונות: Google ממליצה על מינימום של 10 תמונות, אך המספר האמיתי שיש לשאוף אליו הוא 20 ומעלה. פרופילים עם יותר מ-100 תמונות מקבלים בקשות כיוון ושיחות רבות יותר באופן משמעותי. הוסף לפחות תמונה אחת חדשה כל שבועיים.
- פוסטים ב-Google: אלה עדכונים קצרים - מבצעים, אירועים, מוצרים חדשים, הכרזות - שמופיעים ישירות במודעה שלך. לרוב הפרופילים אין פוסטים פעילים כלל. פוסטים פוגים לאחר שבעה ימים, ולכן הם דורשים תשומת לב עקבית.
- סעיף שאלות ותשובות: כל אחד יכול להוסיף שאלה כאן, כולל אתה. זרע אותו בשאלות שלקוחות ממש שואלים בדלת או בטלפון, וענה עליהן בעצמך.
- ביקורות: האם אתה מגיב לכל ביקורת, חיובית ושלילית? שיעור תגובה ועדכניות הם שניהם אותות שגוגל עוקבת אחריהם.
- מוצרים ושירותים: אם הפרופיל שלך אינו מפרט את השירותים הספציפיים שלך או פריטי התפריט, אתה מפסיד שטח מילות מפתח שמחבר אותך לחיפושים נוספים.
סוגי התוכן שבאמת מניעים את המחט
לא לכל פעילות בפרופיל שלך יש משקל שווה. ארבעה סוגי תוכן אלה מניבים בעקביות את ההשפעה הניתנת למדידה הגדולה ביותר על נראות בחיפוש מקומי ופעולות ישירות של לקוחות.
תמונות רעננות, מדי שבוע
האלגוריתם של Google מתייחס להעלאות תמונות אחרונות כאות לעסק פעיל ורלוונטי. אין צורך שאלה יהיו צילומי אולפן מלוטשים - תמונה מוארת היטב של המבצע של היום, מוצר חדש על המדף, או הצוות שלך בעבודה מספיקה. צולמה בסמארטפון מודרני באור טוב, היא תעשה את העבודה. תמונות מופיעות גם בתוצאות Google Maps ונותנות לגולשים סיבה לבחור בך על פני מודעה עם כלום מלבד תמונת מלאי של החזית.
פוסטים ב-Google כערוץ מבצעים קל משקל
חשוב על פוסטים ב-Google כמו מודעה מיני שחיה ישירות בתוך תוצאת החיפוש שלך. מסעדה יכולה לפרסם עסקת צהריים פעילה ביום שלישי עד חמישי. חדר כושר יכול לפרסם הצעת מנוי ניסיון. מרפאת שיניים יכולה לפרסם תזכורת שמקומות לחולים חדשים זה עתה נפתחו. פוסטים עם קריאה ברורה לפעולה - 'הזמן עכשיו', 'התקשר היום', 'קבל מבצע' - נותנים לגולשים צעד ישיר הבא ברגע המדויק שבו הם כבר מסתכלים על העסק שלך.
שאלות ותשובות ככלי המרה
רוב בעלי העסקים מעולם לא בדקו את סעיף השאלות והתשובות בפרופיל שלהם. לך לבדוק שלך. אם אף אחד עדיין לא שאל שאלות, אתה יכול להוסיף אותן בעצמך. כתוב את השאלות שהלקוחות שלך שואלים כל יום: 'האם אתם מקבלים ללא תור?', 'האם יש חניה קרובה?', 'האם אתם מציעים שוברי מתנה?', 'מה הזמן הטוב ביותר לבוא כדי להימנע מהמתנה?' מענה על אלה בפרופיל אומר שלאדם שמחפש כבר יש את ההיסוסים שלו מסולקים לפני שהוא אפילו מתקשר אליך.
מענה לביקורות תוך 24 שעות
Google אישרה שמענה לביקורות הוא גורם בדירוג חיפוש מקומי. מעבר לדירוגים, תגובות ציבוריות לביקורות שליליות הן חלק מהתוכן המשכנע ביותר בכל הפרופיל שלך - תגובה רגועה ומקצועית לתלונה אומרת לכל קורא עתידי כיצד אתה פועל. קבע כלל פשוט: כל ביקורת חדשה מקבלת תגובה לפני סוף יום העסקים הבא.
הבעיה האמיתית: עקביות קשה ללא מערכת
כל בעל שקורא את הביקורת הזו חושב על אותו הדבר: 'כן, אני צריך לעשות את כל זה.' ואז השבוע מתמלא בכל השאר שניהול עסק פיזי דורש בפועל. האתגר אינו לדעת מה לעשות - זה להפוך את העשייה לאוטומטית מספיק כדי שהיא תקרה בפועל. כאן פלטפורמות כמו Rulrr מרוויחות את מקומן עבור עסקים מקומיים. במקום להתייחס לפרופיל Google Business שלך כמשימה שבועית נפרדת, הגישה הנכונה היא לחבר אותו לפעילות הפרסוםית שאתה כבר עושה: כשאתה מפעיל קמפיין או יוצר תוכן לשבוע, אותו תוכן זורם לפרופיל שלך באופן אוטומטי, שומר אותו פעיל ורענן מבלי לדרוש מאמץ נפרד.
חתיכת תוכן אחת, שלושה מקומות שהיא צריכה לנחות
כשאתה מצלם את המבצעים של השבוע לפיד הרשתות החברתיות שלך, אותה תמונה צריכה ללכת לתמונות פרופיל Google Business שלך ולהפוך לפוסט ב-Google עם קריאה לפעולה. כשאתה מפעיל מבצע עונתי, הוא צריך להופיע כהצעה ב-Google לצד קמפיין הרשתות החברתיות שלך. העסקים שמדורגים בעקביות היטב באזורם לא עושים יותר עבודה - הם גורמים לאותה עבודה לנחות ביותר מקומות. חיבור הקמפיינים שלך לפרופיל שלך, במקום לנהל אותם בנפרד, הוא מה שהופך מאמץ פרסוםי מסורבל לכזה שמצטבר.
קצב תחזוקה פשוט לשמירת הפרופיל בחיים
- שבועי: פרסם פוסט ב-Google אחד הקשור לכל מבצע, אירוע או עדכון שכבר רלוונטי באותו שבוע. הוסף תמונה רעננה אחת או שתיים.
- חודשי: בדוק את שעות הפתיחה שלך, סקור את שאלות ותשובות לכל שאלות חדשות שלא נענו, והסתכל על תובנות הפרופיל שלך - כמה אנשים חיפשו אותך, צפו בתמונות שלך, וביקשו הוראות הגעה.
- רבעוני: בדוק את הקטגוריות, רשימת השירותים ותיאור העסק שלך לדיוק. ודא שכל פרטי הקשר עדיין תואמים לאתר שלך בדיוק.
- שוטף: הגב לכל ביקורת תוך יום עסקים אחד. זוהי המשימה היחידה שלא ניתן לצבור - עדכניות חשובה.
פרופיל Google Business שלך אינו מודעת ספרייה שמגדירים ושוכחים. זהו ערוץ פרסוםי חי, מדורג על ידי אלגוריתם, שעובד - או לא עובד - עבורך כל יום, בין אם אתה נוגע בו ובין אם לא. הפער בין פרופיל שמניע בשקט לקוחות מהרחוב לבין כזה שיושב רדום אינו מומחיות או תקציב. מדובר בכ-20 דקות בשבוע של פעולה מכוונת ועקבית. הפעל את הביקורת, תקן את מה ששבור, ובנה את הקצב. החיפושים המקומיים כבר קורים - השאלה היחידה היא האם הפרופיל שלך הוא זה שמרוויח את הביקור.
